BUFFALO製NAS（ネットワーク対応HDD）のデータ復旧のご依頼を承りました。
BUFFALOは自社でもデータ復旧サービスを行っていますが、データ復旧会社としては激安でもボッタクリでもなく、やや高めながら普通の価格帯で復旧しているサービスと言う印象です。
ただし電話受付での見積もりと実際の技術者の見積もりでは乖離があるようです。
これは多くのお客様からのお話ですが、製品パッケージに同梱されているチラシにあるデータ復旧サービスに電話すると、サポート受付の人から、手ごろな値段であるかのような案内を受ける事があるようです。
これなら出していいかな、と思って製品を送ると、
と、現場の作業者からは倍の見積もりを提示されて頭を抱えてしまわれる事が追々あるようです。
状況の受け止め方にもよりますが、Ｂｕｆｆａｌｏさんが「当社では3万円からデータ復旧が出来ます」とあくまで最低価格で話したつもりが、早とちりなお客様によっては「3万円で出来る」「ウチのHDDはそんなにボロくないから安くで出来るだろう」と思い込んでしまわれるケースもあるかと思います。
ただ、それにしても見積もり乖離のお話はお客様から大変よく聞かれるのが実情です。
蛇足で恐縮ですが、今回とは別の事例ですが、とある事例をご紹介いたします。
当店的には手間のかかる復旧で、当店見積もりが6万円になったご依頼がありました。
データ復旧専門会社では10万越えとなるようなお仕事なので、6万円は激安価格です。
しかし当店のお見積りが予算オーバーだったお客様、ダメ元でBuffaloに電話してみたら、
電話見積もりで当店の半額で出来ると聞いて、当店でお預かりしていたHDDを怒りながらお引き取りになられました。当店をボッタクリと思われたようです。
で、実際にBuffaloに送ったら、
現場担当者の見積もりは電話見積もりの4倍、当店見積もりの2倍になりました。
なぜ、こういう話を当店が知っているのかと言えば．．．。
お客様が事情を説明しに来て、わざわざ謝りに来て下さったからでした。
ボッタクリ扱いされて、あまり良い気分がしていなかった当店スタッフも気持ちが晴れて、改めて6万円でデータ復旧を承り、努力の末にデータをお渡しする事が出来ました。
そして実はこういうお話、一度や二度ではないのです。
話が長くなりましたが、ここからが今回のデータ復旧の話です。
今回のお客様は良く判っている方でしたので、余計な苦労はありませんでした。
しかし今回の事例、NASタイプのLinkstationを掃除中に落とされてしまい、外装が破壊されるほどの衝撃を受けていたというお話。
それでも使えていたのでそのまま使っていたら認識しなくなったというお話でした。
お客様はBuffaloに見積もりされましたが、受付では6万円弱のお見積りだったという事。
と言う事は、現場見積もりは相当額の可能性が。。。
当店でHDDを取り出して確認すると、どうにか重度論理障害からの復旧でいけそうな感じです。
お見積り3万5千円で承る事にしました。
Linkstationに限らず、NASの多くはOSがLinuxです。
LinuxにてHDDのクローンを構築していきます。
順調にクローンを構築。
その後データを修復しつつNTFS形式に変換。
WindowsPCでそのまま使えるデータに直して復旧完了。
お客様のご希望は別のNASへのデータ移行でしたので、＋3千円で承り、データ納品完了となりました。
料金：税込み3万8千円（NASへの移行料金込み）
※追記
本当は、LinuxOS関係はWindowsの相場の2倍となります。
店長、うっかりWindowsOSの相場で見積もりを出していました。
でもお客様がお喜びなので良しとしました。
